Política de reembolso

Política de Reembolso – ZAMVIC

En ZAMVIC, operamos exclusivamente como tienda virtual, conforme a las disposiciones legales vigentes en la República Dominicana. Nuestro compromiso es garantizar la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los derechos del consumidor, en apego a la Ley No. 358-05 sobre Protección de los Derechos del Consumidor.

1. Plazo de solicitud

El cliente dispone de un período de siete (7) días naturales contados a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar un reembolso, conforme a prácticas comerciales justas y transparentes.

2. Condiciones de elegibilidad

Para que una solicitud sea considerada válida, el producto debe:

  • Estar en perfecto estado, sin evidencias de uso.
  • Conservar su empaque original, etiquetas y accesorios.
  • Estar acompañado de su factura o comprobante de compra.

3. Exclusiones

No procederán reembolsos en los siguientes casos:

  • Productos dañados por uso indebido, negligencia o manipulación incorrecta por parte del cliente.
  • Artículos adquiridos bajo condiciones de oferta, promoción o liquidación, salvo en caso de defectos de fabricación.

4. Procedimiento de solicitud

El cliente deberá iniciar su solicitud a través de los canales oficiales de la tienda:

La solicitud debe incluir:

  • Número de pedido
  • Motivo de la devolución
  • Evidencia fotográfica (cuando aplique)

5. Evaluación y aprobación

Una vez recibido el producto, ZAMVIC realizará un proceso de verificación conforme a las condiciones establecidas.
El cliente será notificado oportunamente sobre la aprobación o rechazo de su solicitud.

6. Procesamiento del reembolso

En caso de aprobación:

  • El reembolso será emitido utilizando el método de pago original, salvo acuerdo distinto entre las partes.
  • El tiempo de procesamiento será de tres (3) a siete (7) días hábiles, sujeto a las políticas de la entidad financiera correspondiente.

7. Costos de envío

  • Los costos de envío originales no son reembolsables.
  • El cliente asumirá los gastos de devolución, excepto en casos de productos defectuosos o errores atribuibles a ZAMVIC.

8. Marco legal aplicable

La presente política se rige por las leyes de la República Dominicana, en particular por la Ley No. 358-05 sobre Protección de los Derechos del Consumidor, y es supervisada por la Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor (Pro Consumidor).

9. Aceptación de la política

Al realizar una compra en ZAMVIC, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado los términos establecidos en esta Política de Reembolso.